الضمان الذهبي من ENJOY STORE
الضمان الذهبي من ENJOY STORE
ثقتك أولًا… والخطأ الناتج عنّا تتم معالجته
الضمان الذهبي التزام عملي بمراجعة الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للطلب المعتمد بسبب خطأ من المتجر، ثم تقديم الحل المناسب وفق شروط هذه الصفحة.
مدة البلاغ
خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
إثبات الحالة
رقم الطلب وصور أو فيديو واضح.
رقم الطلب وصور أو فيديو واضح.
شرط أساسي
عدم استخدام المنتج أو تعديله بعد اكتشاف المشكلة.
عدم استخدام المنتج أو تعديله بعد اكتشاف المشكلة.
الحل
يُحدد بعد التقييم الفني للحالة.
يُحدد بعد التقييم الفني للحالة.
ماذا يشمل الضمان الذهبي؟
خطأ في التصنيع أو التنفيذ
عيب ناتج عن المتجر أثناء الطباعة أو التصنيع أو التجهيز ويؤثر على مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.
عيب ناتج عن المتجر أثناء الطباعة أو التصنيع أو التجهيز ويؤثر على مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.
اختلاف عن الطلب المعتمد
تنفيذ المنتج بمقاس أو بيانات أو مواصفات تختلف عما اعتمده العميل نهائيًا.
تنفيذ المنتج بمقاس أو بيانات أو مواصفات تختلف عما اعتمده العميل نهائيًا.
تلف قبل التسليم
ضرر ناتج عن خطأ في التجهيز أو التغليف قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
ضرر ناتج عن خطأ في التجهيز أو التغليف قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
نقص الكمية أو الملحقات
نقص في المنتجات أو العناصر المثبتة ضمن تفاصيل الطلب.
نقص في المنتجات أو العناصر المثبتة ضمن تفاصيل الطلب.
كيف أقدم بلاغ ضمان؟
1
تواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
تواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
2
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة.
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة.
3
أرفق صورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والتغليف.
أرفق صورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والتغليف.
4
انتظر التقييم ولا تستخدم المنتج أو تعدله.
انتظر التقييم ولا تستخدم المنتج أو تعدله.
ما الحلول الممكنة؟
بعد مراجعة المستندات وفحص الحالة، يختار المتجر الحل الأنسب بحسب نوع المشكلة وتأثيرها، وقد يكون:
- إعادة التنفيذ أو استكمال النقص.
- استبدال المنتج.
- إصلاح العيب عندما يكون ذلك ممكنًا.
- تعويض مناسب لطبيعة الحالة.
- استرداد المبلغ وفق نتيجة التقييم وسياسة الاسترجاع والاستبدال.
ماذا لا يشمل الضمان؟
محتوى اعتمده العميل
الأخطاء الإملائية أو المعلوماتية أو الأرقام والبيانات التي اعتمدها العميل قبل التنفيذ.
الأخطاء الإملائية أو المعلوماتية أو الأرقام والبيانات التي اعتمدها العميل قبل التنفيذ.
ملفات منخفضة الجودة
النتيجة المتأثرة بضعف الصور أو الشعارات أو الملفات المقدمة من العميل.
النتيجة المتأثرة بضعف الصور أو الشعارات أو الملفات المقدمة من العميل.
اختلاف اللون الطبيعي
الفروق البسيطة بين الشاشة والمنتج الناتجة عن العرض والخامة وتقنية الطباعة.
الفروق البسيطة بين الشاشة والمنتج الناتجة عن العرض والخامة وتقنية الطباعة.
سوء الاستخدام
التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين غير المناسب أو التركيب غير الصحيح أو التعديل بعد الاستلام.
التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين غير المناسب أو التركيب غير الصحيح أو التعديل بعد الاستلام.
تغيير الرأي
المنتج المخصص المطابق للمواصفات لا يُعاد لمجرد تغير رغبة العميل بعد التنفيذ.
المنتج المخصص المطابق للمواصفات لا يُعاد لمجرد تغير رغبة العميل بعد التنفيذ.
بلاغ غير مكتمل
الحالة التي لا تتوفر لها معلومات أو أدلة كافية لتقييم سبب المشكلة.
الحالة التي لا تتوفر لها معلومات أو أدلة كافية لتقييم سبب المشكلة.
يرجى قراءة سياسة خدمة التصميم وإقرار العميل قبل اعتماد الملفات والطباعة.
التزامنا تجاهك
- مراجعة الطلبات قبل التسليم وفق طبيعة المنتج.
- دراسة البلاغ بوضوح والتواصل مع العميل بشأن النتيجة.
- معالجة الخطأ الثابت الناتج عن المتجر دون تحميل العميل تكلفة إضافية.
- بناء علاقة طويلة تقوم على الجودة والوضوح واحترام حق العميل.
تنبيه: الضمان الذهبي لا يلغي الحقوق الواردة في السياسات الأخرى، بل يعمل معها وفق نوع الطلب والحالة المثبتة.
تقديم بلاغ أو استفسار
أرسل رقم الطلب وصور المشكلة عبر واتساب، أو تواصل معنا عبر الهاتف والبريد.
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026