سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: التعريف

• يقصد بـ«المتجر» في هذه السياسة متجر ENJOY STORE وكافة منصاته الإلكترونية.
• يقصد بـ«العميل» كل من يقوم بالشراء من المتجر عبر الموقع الإلكتروني.
• تعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.

ثانياً: حق الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج أو طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الواردة أدناه.
• يسقط الحق بعد انتهاء المدة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.

ثالثاً: شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
• تقديم الطلب خلال المدة النظامية مع رقم الطلب والبيانات المطلوبة.
• يحق للمتجر فحص المنتج والتحقق من حالته قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا للعميل بعد بدء التنفيذ.
• المنتجات المستخدمة أو التي ظهرت عليها آثار استعمال أو تلف.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من العميل.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية بعد فتحها أو استخدامها.
• الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع.

خامساً: الطلبات المصنّعة أو المطبوعة حسب الطلب

• لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتج الذي جرى تصنيعه أو تجهيزه وفق مواصفاته بعد بدء التنفيذ أو الإنتاج، حتى لو لم يُشحن بعد.
• يُعد اعتماد الطلب أو التصميم موافقة نهائية على التنفيذ، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والتصميم والمواصفات المقدمة.
• قد يوافق المتجر على التعديل قبل بدء التنفيذ فقط، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب طبيعة التعديل.
• بعد بدء التنفيذ يحق للمتجر خصم تكاليف المواد والتصنيع أو رفض الإلغاء دون التزام بإعادة المبلغ.

للتفاصيل المتعلقة بالتصميم والاعتماد، راجع سياسة خدمة التصميم وإقرار العميل قبل الشراء.

سادساً: الشحن والتكاليف

• إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع برغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• في الطلبات الدولية يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر.

يمكن الاطلاع على المدد والتفاصيل في سياسة الشحن والتنفيذ.

سابعاً: استرداد المبالغ

• يبدأ رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع.
• يُرد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.
• يتم الرد عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وفي حال الدفع عند الاستلام يُحوّل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.

ثامناً: المنتجات التالفة أو المخالفة

• يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام عند وجود تلف أو نقص أو اختلاف عن المواصفات.
• يُرفق بالطلب ما يوضح الحالة من صور أو فيديو مع رقم الطلب.
• عند ثبوت الخطأ من المتجر، تتم المعالجة بالاستبدال أو إعادة التنفيذ أو استرجاع المبلغ دون تحميل العميل تكاليف إضافية.

تاسعاً: طريقة تقديم الطلب

1. تواصل عبر إحدى القنوات المعتمدة أدناه.
2. أرسل رقم الطلب وسبب الطلب والصور أو الفيديو عند الحاجة.
3. انتظر نتيجة الفحص وتعليمات إعادة الشحن إن كانت مطلوبة.

عاشراً: أحكام التصاميم والطباعة والمنتجات المخصصة

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الأسماء والأرقام والنصوص والمقاسات وجميع البيانات قبل اعتماد التصميم.
• لا يتحمل المتجر الأخطاء الموجودة في الملفات أو التصاميم التي اعتمدها العميل.
• قد تختلف الألوان المطبوعة بدرجات بسيطة عن الشاشة بسبب خصائص العرض والطباعة والخامات، ولا يعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
• قد تظهر فروقات فنية طفيفة في القص أو التموضع ضمن الحدود المتعارف عليها في صناعة الطباعة.
• تعتمد جودة النتيجة على جودة الملفات المرسلة، ولا يتحمل المتجر النتائج الناتجة عن الملفات منخفضة الدقة.

الحادي عشر: الملكية الفكرية والمحتوى المرسل

يقر العميل بامتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة لاستخدام الشعارات والصور والتصاميم والنصوص المرسلة، ويتحمل المسؤولية القانونية عنها. ويحق للمتجر رفض المحتوى المخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين. راجع سياسة الملكية الفكرية وحقوق النشر والطباعة.

الثاني عشر: أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم يستوفِ الشروط الواردة في هذه السياسة.
• لا تخل هذه السياسة بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يلتزم الطرفان بحسن النية عند تطبيق أحكام هذه السياسة.

الثالث عشر: النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها.