سياسة خدمة التصميم
سياسة خدمة التصميم في ENJOY STORE
توضح هذه السياسة آلية طلب التصميم، المعلومات المطلوبة، عدد التعديلات، الاعتماد النهائي، تسليم الملفات وحقوق كل طرف قبل بدء الطباعة أو التنفيذ.
طلب خدمة التصميم أو اعتماد النموذج يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها.
يشمل السعر تعديلين ضمن الفكرة الأساسية.
بعد دفع رسوم الخدمة وتوفير التفاصيل المطلوبة.
موافقة نهائية على النصوص والألوان والتفاصيل.
لا تشملها الخدمة إلا باتفاق مكتوب.
1. تقديم خدمة التصميم
- يوفر ENJOY STORE خدمة تصميم مخصصة مقابل رسوم إضافية تُدفع قبل بدء العمل.
- يُنفذ التصميم وفق المعلومات والملاحظات التي يقدمها العميل وبما يلائم المنتج أو وسيلة الطباعة المتفق عليها.
- رسوم التصميم مستقلة عن سعر المنتج أو الطباعة ما لم يذكر وصف المنتج أو العرض خلاف ذلك.
2. ما المطلوب قبل بدء التصميم؟
لتقليل التأخير والوصول إلى نتيجة أقرب للمطلوب، يزوّد العميل الفريق بالمعلومات التالية قدر الإمكان:
النصوص، الأسماء، الأرقام، بيانات التواصل واللغة المطلوبة.
الشعار، الألوان، الخطوط أو دليل الهوية إن توفر.
مقاس المنتج، نوع الطباعة وطريقة استخدام التصميم.
أمثلة بصرية أو ملاحظات توضّح الأسلوب المرغوب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات والملفات التي يرسلها، ويبدأ احتساب مدة العمل بعد اكتمال المتطلبات الأساسية.
3. التعديلات المشمولة
يشمل سعر التصميم تعديلين فقط ضمن نفس الفكرة والاتجاه الأساسي.
تغيير الفكرة بالكامل، إضافة محتوى كبير جديد أو طلب نسخة مختلفة يُعد عملاً جديدًا وقد تترتب عليه رسوم ومدة إضافية.
- تُجمع الملاحظات بوضوح في رسالة واحدة كلما أمكن لتسريع الإنجاز.
- أي وقت ناتج عن تأخر الرد أو طلب التعديلات يضاف إلى مدة التنفيذ، وقد يعاد تحديد موعد التسليم.
4. المعاينة والاعتماد النهائي
يُرسل نموذج أو معاينة للعميل قبل التنفيذ النهائي عندما تتطلب الخدمة ذلك. وعلى العميل مراجعة:
- الأسماء والنصوص والإملاء والترجمة.
- أرقام الهواتف والمواقع وحسابات التواصل.
- المقاسات والألوان والشعارات والصور ومواقع العناصر.
اعتماد التصميم بأي وسيلة تواصل معتمدة يُعد موافقة نهائية على محتواه. ولا يتحمل المتجر الأخطاء أو الملاحظات التي يكتشفها العميل بعد الاعتماد أو بعد بدء الطباعة أو التنفيذ.
قد تختلف الألوان المطبوعة بدرجات عن الشاشة بسبب إعدادات العرض ونظام الألوان والخامة وتقنية الطباعة، ولا يُعد الفرق الطبيعي عيبًا في المنتج.
5. تسليم الملفات والاحتفاظ بها
- يتم تسليم الملف النهائي وفق ما يشمله العرض أو الاتفاق.
- لا تشمل رسوم التصميم الملفات المصدرية أو المفتوحة مثل AI أو PSD أو CDR إلا إذا تم الاتفاق كتابةً.
- يحتفظ المتجر بالملفات مدة تقديرية وفق سياسة الأرشفة الداخلية، ولا يلتزم بحفظها دائمًا أو توفير نسخة احتياطية بعد التسليم.
- يتحمل العميل مسؤولية حفظ الملفات النهائية التي يستلمها.
6. الإلغاء والاسترجاع
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التصميم أو التنفيذ أو الطباعة، خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ الطلب، ويُعاد المبلغ دون خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
لا يمكن استرداد قيمة خدمة التصميم بعد بدء العمل.
إذا تأخر العميل أكثر من 5 أيام في إرسال الملفات أو التفاصيل المطلوبة، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند طلب الاسترجاع.
7. جودة الملفات والملكية الفكرية
- تعتمد جودة النتيجة على جودة الصور والملفات المقدمة من العميل، ولا يتحمل المتجر انخفاض الجودة الناتج عن ملفات غير مناسبة للطباعة.
- يقر العميل بامتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة لاستخدام الشعارات والصور والنصوص والعلامات التجارية التي يقدمها.
- يتحمل العميل المسؤولية النظامية عن المواد المرسلة، ويحق للمتجر رفض أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين.
للتفاصيل راجع سياسة الملكية الفكرية وإقرار العميل قبل الشراء.
قبل أن تعتمد التصميم
راجع النصوص والأرقام والمقاسات بعناية، ثم اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال والأسئلة الشائعة.
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026