سياسة مدفوعات تمارا
سياسة الدفع عبر تمارا
تمارا وسيلة دفع مستقلة تتيح خطط دفع مرنة للطلبات المؤهلة. تظهر الخطة المتاحة وجدول السداد وأي تكلفة مطبقة بوضوح أثناء إتمام الدفع.
اختيار تمارا يعني موافقة العميل على شروط ENJOY STORE وشروط تمارا الظاهرة له عند الدفع.
تُحددها تمارا لكل عملية.
تظهر كاملة قبل تأكيد الدفع.
يخضعان لسياسة المتجر ونوع الطلب.
تتم عبر تمارا بعد اعتماد المتجر للطلب.
كيف أدفع عبر تمارا؟
- أضف المنتجات إلى السلة وانتقل إلى الدفع.
- اختر «تمارا» إذا ظهرت ضمن وسائل الدفع المتاحة.
- أكمل التحقق واختر الخطة التي تعرضها تمارا لحسابك وطلبك.
- راجع المبلغ وجدول الدفعات وأي رسوم خدمة ظاهرة قبل التأكيد.
- بعد نجاح العملية، يظهر الطلب في حساب المتجر وتتابع دفعاتك من تطبيق تمارا.
الأهلية وقبول العملية
تقرر تمارا أهلية العميل والخطة والحد المتاح وفق سياساتها وتقييمها لكل عملية. ظهور تمارا في وسائل الدفع لا يضمن قبول الطلب، ولا يستطيع ENJOY STORE التدخل في قرار الموافقة أو معرفة جميع أسبابه.
عند رفض العملية، يمكن للعميل مراجعة بياناته في تمارا أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.
الأسعار والرسوم
- قيمة المنتجات في المتجر لا تتغير بسبب اختيار تمارا إلا إذا ظهر للعميل خلاف ذلك بوضوح قبل الدفع.
- أي رسوم خدمة أو تكلفة مرتبطة بخطة معينة تُعرض من تمارا ضمن ملخص العملية وجدول السداد قبل التأكيد.
- لا يضيف ENJOY STORE رسومًا خفية بعد إتمام الطلب.
- لا تُحمّل على العميل نسبة عمولة التاجر المتفق عليها بين المتجر ومزود الدفع.
إلغاء الطلب
يخضع الإلغاء إلى نوع المنتج ومرحلة التنفيذ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال. فالمنتجات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
إذا قُبل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب، يسجّل المتجر الإلغاء في النظام، ثم تعالج تمارا تعديل الخطة أو المبلغ وفق حالة العملية.
كيف تتم إعادة المبلغ؟
بعد قبول المتجر وتسجيل الاسترداد، تُلغى الدفعات المتبقية ويُعالج المبلغ المدفوع عبر تمارا وفق وسيلة الإرجاع المعتمدة لديها.
تُعدل الدفعات المتبقية بحسب قيمة الاسترداد، ويُعاد أي فرق مستحق وفق آلية تمارا.
يبدأ الإجراء بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع عند الحاجة. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب تمارا والبنك أو وسيلة الدفع.
الطلبات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المواصفات المعتمدة بسبب خطأ من المتجر، تواصل خلال 48 ساعة وأرسل رقم الطلب والصور أو الفيديو. يتحمل المتجر تكاليف المعالجة عند ثبوت الخطأ وفق الضمان الذهبي.
من أتواصل معه؟
- الطلب أو المنتج أو قبول الاسترجاع: تواصل مع ENJOY STORE.
- الأهلية وجدول الدفعات وحساب تمارا وظهور الاسترداد: راجع تطبيق أو مركز مساعدة تمارا.
خدمة عملاء ENJOY STORE
عند التواصل أرسل رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في عملية الدفع دون إرسال بيانات البطاقة.
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026